令人震憾的0.1

在一場國立大學EMBA、高階企業經理人的演講中，

我提到簡單的數字遊戲：1×1×1×1 1乘1，乘以十次，答案會變多少呢？ 答案很簡單，當然是「1」啦。 可是──1.1×1.1×1.1×1.1 也就是1.1乘1.1，乘以十次之後，答案會變多少呢？ 我想，答案就不容易算了！ 我問學員，有人猜十，有人猜八……正確答案多少呢？ 你要不要用計算機算一下？答案是「2.85…」。 假如每天進步一點點，日積月累，積極、不斷地進步、再進步，那麼「乘以10次」之後，答案就變「2.85…」 可是，如果每天懶散一點、懈怠一點、沒有目標、無所事事…… 0.9×0.9×0.9×0.9 亦即，「0.9」乘以十次以後，答案會變多少呢？ 我問學員，有人答：「0.8」，有人答「0.7」……正確答案是多少呢？ 請你親自用計算機算一下好嗎？ 相信你的印象會更深刻！答案是「0.31」 啊？「0.9」自乘十次以後，會變「0.31」而已呀？這，就是「積極」與「懈怠」截然不同的命運！ 有人在自我生命中，加入了「正向」、「積極」、「堅持」、「永不放棄」的因數，每天努力朝向自己的目標前進，那麼，他們的成績就愈來愈亮麗，業績愈來愈加倍！ 可是，有些人個偷懶、萎靡、沒有目標、不願積極行，那麼他們的命運，可能就是極普通，甚至是「倒退魯」的景象。 「不跪地，怎能聞花香？」一名攝影師說：「要拍出花的氣味，就要蹲下、跪下，以謙卑的態度貼近花朵！」 人，也是一樣，想要有精彩的人生，就必須以實際行，積極的用生命來交換！ 所以，「少年時要拼命學，目標遠大、胸懷天下；青年時要邊做邊學，要勇於行、創新，成為生命的勇敢戰士！」因為，「上半輩子不猶豫，下半輩子才能不後悔！」 真的是一題蠻有趣的數學題。 1×1×1意指，每天一成不變，最終的結果還是1。 1.1×1.1×1.1意指，每天改變或學習一點點，最後也將聚少成多聚沙成塔。 0.9×0.9×0.9意指，每天偷懶一點，損失在不知不覺中變大，競爭力也在不知不覺中消失。 在未來的日子裡，希望大家都能像那1.1×1.1×1.1的結果一般成功幸福。

坐什麼位子 說什麼話

坐什麼位子 說什麼話
很多人以為溝通是一個非做不可、很勉強的事，或者就是自己讓步、

吃虧、妥協、按照對方的意思去做。其實並不然，溝通是快樂地達到雙贏的目標的手法。一般人都以為發生問題才需要溝通，事實是平常就要溝通，才能避免糾紛、關係破裂或離職等狀況的發生。 想一想，你是否把溝通列為優先事項？打開任何人的記事本，都是開會、演講或出差等項目，誰將溝通這回事記在上面呢？大家都非常忙碌，如果沒有在週曆或月曆上安排溝通的行程，溝通的優先次序就會一直延後。 人生職場三個階段：社會新鮮人、資深員工、主管，每個階段的工作都離不開溝通，溝通能力的高低，甚至是你職場發展的關鍵。現在讓我們來看看，人生職場這三個階段最常遇到的溝通問題。 社會新鮮人的溝通難題 Q：我剛進入職場，不曉得我負責的工作事項到底有哪些，每次都是主管交代什麼我做什麼，在職場工作就是這樣子嗎？ 黑幼龍（以下簡稱「黑」）：這個問題經常發生，最好的方法就是向你的主管問三個問題：第一，把你的工作項目寫下來，去請教主管你寫的是否正確。第二，上述的項目要做到什麼程度才可以？以櫃台人員為例，他的工作要接待訪客、倒茶水，但是要做到多好？例如一個月內，不能聽到超過兩個來賓抱怨他不友善、沒有熱忱。這個要跟主管商量好，取得共識。第三，在這些工作之外，你還期望我多做些什麼？主管通常在心裡會有別的要求。你問他幾點上下班，他說公司規定早上8點到下午5點，但其實他希望你6點以後再下班。所以要問他，你對我還有什麼期望呢？職場裡面最大的問題是，我以為我做到了100％，老闆卻認為我只做到50％。 Q：在公司裡，有些同事會一直抱怨公司和主管，可是我又覺得似乎沒那麼糟。是不是我的工作經驗不夠多，所以不了解問題呢？如果大家在抱怨的時候，我不想附和他們，該怎麼辦呢？ 黑：新鮮人一旦進入公司後，很快地會陷入一個溝通陷阱，就是平常和同事、朋友見面，都是在批評、抱怨工作、公司或上司，這是負面溝通。任何一家公司、任何一個老闆，都有問題、毛病和缺點，可是反過來說，也有優點。 不批評、不責備、不抱怨的正向溝通態度需要自信才能做到。多少人第一次吃搖頭丸是自願的？還不都是別人給他吃的。進入職場，如果缺乏自信，就會跟著大家一起罵。以我的經驗，我拒絕做負面溝通，大家並沒有排斥我，還是對我很好。像台北市長馬英九年輕的時候，朋友給他一根煙，他拒絕了那根煙，那些朋友並沒有不跟他玩。自信真的影響一個人的一生，包括溝通的能力。而且在公司內可能也有別人不喜歡負面溝通，你不見得都是孤軍奮鬥。 Q：我在工作上遇到困難該找誰幫忙？我不敢跟主管說我不會做。 黑：社會新鮮人往往不會溝通或不了解溝通的必要。最好的辦法是平常就要溝通，不要等到不會做了才想到要溝通，這樣的話，主管不會覺得你老來問問題很煩，反而認為你很積極進取。重要的是，好好練習溝通，你就比別人突出許多。 資深員工的溝通難題 Q：工作那麼多年了，總是一成不變，我覺得遇到了瓶頸，對工作感到十分厭倦，我是不是該換個工作了？ 黑：資深員工最頭痛的問題就是覺得工作乏味，很可能以跳槽解決問題，即使在原工作繼續做，也會覺得煩躁，無法把最好的自己表現出來。一個卡內基的講師工作十年都在教卡內基訓練，如果他不會分享，跟別人談到卡內基訓練的價值對一個人一生有多大的好處的話，到後來只會變得千篇一律、照本宣科。可是如果他想到我今天這個課程，會影響到這個學員的家庭生活、親子關係，或是生涯規畫，就會覺得上這堂課不會是一百堂課中的一堂，而是好有價值、好有影響力的一堂課。今天每個產業的資深員工都需要學會分享、自我激勵，甚至幫助社會新鮮人，都能讓你變得投入、有興致。 Q：我發現新來的年輕人素質不好，很多事不會做，抗壓性又低，果然是草莓族。而我的主管一點領導能力和遠見都沒有，真的是豬頭老闆，我快要受不了了。 黑：你需要的是對上和對下的諒解。你覺得新來的人「怎麼這個都不會，有夠笨」，想想當年青澀的自己也是一樣，就會多點諒解。同時，當主管要求大家做事時，身為資深員工的你可以在中間扮演觸媒的角色。給年輕人多點寬容，並體諒主管的壓力和難處，這是資深員工要培養的態度。此外，還要諒解別的部門的人，因為隔行如隔山，你認為理所當然的事情，別人未必能懂。我發現抱著諒解心情的資深員工，存活率比較高。 Q：我希望獲得升遷，該如何表現才能有較大的晉升機會呢？ 黑：我記得中鋼前董事長王鍾渝說過，他選拔經理人的唯一條件是要會溝通。資深員工有個很大的優勢是專業經驗豐富，豐富到主管都會參考你的意見，但是有個先決條件是你會不會用正確的溝通技巧、適當地表達出來呢？我看過一個故事，有一次比爾蓋茲在會議中大發雷霆，坐在會議桌上的高階主管都噤若寒蟬。這時候外圍有位靠著牆坐的華裔女工程師站起來跟比爾蓋茲說：「我非常了解你為什麼這麼激動，我以前的看法跟你是一樣的，現在我發現事情是……」她講完後，比爾蓋茲冷靜下來說：「好吧，既然妳這樣說，我們就照妳講的做好了。」這位華裔女工程師就是典型資深員工的最佳表現。 主管的溝通難題 Q：成為主管以後，我經常碰到要公開講話的場合，例如演講或簡報，但是聽的人好像覺得很無聊，我該怎麼增進相關的技巧呢？ 黑：有一次，馬克吐溫參加一個慈善布道大會，他原本打算捐10美元，結果聽了台上的演講後，只想捐5美元。後來又換了一個人上去講話，也是講述一堆大道理，他愈聽愈煩，心想我只願意捐2美元了。演講持續著，演講者都不斷地大聲疾呼大家捐款，募捐的袋子隨著一排排座位傳遞下去，馬克吐溫說，他不但沒有捐，還從袋子裡偷了1美元。 演講也是一種溝通，一直講道理、唱高調，反而會引起反感，最好的方式是以故事感動聽眾。惠普公司有個經理要向員工強調互相信任的公司文化，他跟大家說，惠普剛創立時，創辦者之一的派克（David Packard）下班後到工廠的零件庫房拿東西，發現庫房的門鎖住了，於是他撬開鎖，還放了一張條子：「此門永勿加鎖」，這種信任的文化就一直流傳至今。員工聽了這個故事都對企業文化很有感覺，如果只是講道理，「信任是我們的企業文化，用人不疑，疑人不用……」沒有人會想聽。 Q：我現在每天被一堆會議追著跑，我該怎麼主持會議才能更有效率？ 黑：身為主管常常要與會議為伍，如何有效地開會，有下列幾點技巧： ‧準時開始準時結束，與會者不能遲到。 ‧開會前確認討論項目，讓會議確實聚焦在主題上。 ‧每個人發言要限時三分鐘以內。 ‧開會前，要確定來開會的人對於討論的事能做決定。 ‧會議結束時要有具體結論、由誰負責，以及下一次何時報告進度。 Q：下屬向我報告時都不夠簡潔有力，我會告訴他們講重點就好，可是到後來他們好像愈來愈不表示看法和意見，怎麼會這樣呢？ 黑：不會聽別人講話是主管最大的溝通毛病。因為一方面工作壓力比較大，就懶得聽，或聽的時候分心。另方面是因為主管的專業知識和經驗都比較豐富，別人講一半，他已經知道下面要講什麼，於是就常說「這個我知道了，還有什麼？」，或者「不要講那麼長，講重點，講重點！」結果下屬以後都不想再溝通了，因為他覺得沒有受到尊重。因此主管要練習養成聆聽的習慣，而且聽的時候眼睛一定要看著說話者的眼睛，傳達你感興趣、我很注意你的問題或你的話很有價值等善意。

18則好用的管理定律

整理．撰文／盧懿娟 【 經理人月刊 】
18 則有趣又好用的管理定律，幫你搞定職場麻煩事。

管理人員愈多，工作效率反而愈低。

如果實際管理人員比最佳人數多兩倍，工作時間就要多兩倍，工作成本就要多四倍；如果實際管理人員比最佳人數多三倍，工作時間就要多三倍，工作成本就要多六倍。 1. 活力曲線（10%淘汰率法則） 奇異公司每年針對各事業單位的主管打分數，區分出 A、B、C三個不同等級績效表現。 最傑出的 A級員工必須是事業單位中的前20%；B級員工是中間的70%；C級員工約10%，奇異以常態分配的鐘形活力曲線（Vitality Curve）來呈現這種概念。A級員工將得到B級員工2～3倍的薪資獎酬，而 C級員工則有遭到淘汰的危機，活力曲線是年復一年、不斷進行的動態機制，以確保企業向前邁進的動能。 2. 手錶定理 一個組織，不要同時設定兩個目標。 一次戴兩隻手錶，不但不能讓自己知道更準確的時間，還會失去準時的信心。對同一組織採用兩種管理方法，或設置兩個不同的目標，組織就無所適從了。 3. 酒與污水定律 把一匙酒倒進一桶污水中，得到的是一桶污水；把一匙污水倒進一桶酒中，得到的還是一桶污水。組織裡永遠都有幾個麻煩人物，他們存在的目的似乎是為了把事情搞砸。主管要及時處理，才能避免它迅速傳染。一個正直能幹的人進入一個混亂的部門很可能被吞沒，而一個懶惰鬼很快能把高效率的部門變成一盤散沙。 4. 不值得定律 一個人會用敷衍了事的態度來從事自認為不值得做的事，因此管理者要適當的分配工作。讓成就慾較強的員工帶頭完成具有一定風險和難度的工作，讓依附慾較強的員工融入團體中共同工作。 5. 金魚缸法則 魚缸是透明的，不論從哪個角度觀察，裡面的情況都一清二楚。 增加工作流程的透明度吧！工作透明度高，領導者就被置於全體部屬的監督之下。強化領導者的自我約束，也增強了組織的凝聚力。 6. 洛伯定理 對管理者來說，要緊的不是你在場時的情況，而是你不在場時發生了什麼。如果你只想讓部屬聽你的，那麼當你不在身邊時他們就不知道應該聽誰的。 7. 鰷魚效應 鰷魚因為個體弱小而採取集體活動，以強健者為自然首領。當首領的行動發生紊亂，鰷魚仍然會盲目追隨。部屬的悲劇總是領導者造成的，部屬覺得最沒勁的事，是跟著一位差勁的領導者。 8. 木桶定律 一隻木桶能裝多少水，取決於木桶中最短的一塊木板，而不是最長的那塊木板；組織的各部分往往是優劣不齊的，但劣勢部分卻決定組織整體的水準。問題是最短的木板也是木桶的一部分，你不能把它丟掉，否則就一點水也裝不了；趕快設法把劣勢部分的水準拉起來吧！ 9. 霍桑效應 工作環境的人際關係是否良好，是影響工作者表現的最大原因。相對於團體認可與工作安全，金錢不是決定個人產出的要素。 10. 超限效應 犯一次錯，只批評一次；刺激太多、太強和時間太久而引起反抗的心理，叫做「超限效應」。管理者重覆對一件事做同樣的批評，會讓部屬從內疚變得不耐煩、反感討厭，如果非得再次批評，也不要簡單重覆，換個角度，換種說法。 11. 牢騷效應 有員工對工作發牢騷的公司，一定比沒人發牢騷，或員工把牢騷埋在肚子裡的公司要成功。牢騷是改變不合理現狀的催化劑！牢騷雖然不一定是正確的，但認真對待牢騷卻一定是正確的。 12. 刺蝟法則 兩隻疲倦的刺蝟緊靠在一起休息，只會被刺傷而無法睡得安穩。領導者應該與部屬保持距離，與部屬「親密無間」的相處，容易讓彼此親疏不分，在工作中喪失原則。 13. 鯰魚效應 為延長捕獲的沙丁魚的生命，漁民將沙丁魚的天敵——鯰魚放在運輸容器裡；為了躲避天敵的吞食，沙丁魚自然加速游動，保持旺盛的生命力回到漁港，沙丁魚就能賣個好價錢。 一個組織，如果人員長期固定，就缺乏活力與新鮮感，員工就容易產生惰性。因此有必要找些外來的「鯰魚」進入公司，給員工緊迫感。讓他們知道，是該加快腳步的時候了！ 14. 海因里希法則 海因里希研究分析工傷事故，發現在一件重大災害的背後，平均有29次輕度災害，和300次有驚無險的經驗。這個法則完全可以用在企業的安全管理，它告訴我們一件重大事故的背後會有29件「輕度」事故，還有300件可能發生的隱憂。對潛在事故毫無覺察或者麻木不仁，往往導致無法挽回的損失。 15. 250定律 每一位顧客身後會有250個親朋好友。贏得了一位顧客的好感，就意味著贏得了250個人的好感；反之如果得罪了一名顧客，也就意味著得罪了250名顧客。 16. 阿爾巴德定理 企業經營成功與否，全靠是否了解顧客的需求。看到別人的需要，你就成功了一半；滿足別人的需求，你就成功了全部。 17. 「7／38／55定律」 旁人對你的觀感，只有7%取決於你談話的內容；38%決定於輔助表達這些話的方法，也就是口氣、手勢等等；而有高達55%的比重決定於你的「外表」——你看起來夠不夠份量、夠不夠有說服力。 18. 科希納定律 管理人員愈多，工作效率反而愈低。如果實際管理人員比最佳人數多兩倍，工作時間就要多兩倍，工作成本就要多四倍；如果實際管理人員比最佳人數多三倍，工作時間就要多三倍，工作成本就要多六倍。

內在模式，成就或吞噬自己

有一個年輕人，偷了鄰居家的一只狐狸，結果，鄰居找上門來了。

這個年輕人正襟危坐，若無其事地與鄰居談笑風生。 他把狐狸藏在他的腰裡，當他正與人談笑風生之際，狐狸開始一小口一小口地吃他的肉，那個年輕人忍著劇痛依然如故，一副若無其事的樣子，結果，鄰居剛走，他就暴斃了。 恰克告訴我們︰吞噬我們的力量，是我們內在的模式！所以，你擁有什麼樣的思惟模式，就決定會有什麼樣的人生。 外在的一切境遇是不重要的，重要的是你如何來看，如何行動。 或者你也可以找一個可信任的專業人士來看，聽聽他的意見。 TIPS‧如果你想要更深入地了解自己的內在，你可以這樣做：當外在世界發生了與你的主觀願望不符的情形時，也許你會有憤怒，也許你會傷感，這時，好好觀察你自己，你的內在發生了什麼？ 你的情緒背後是什麼？你有哪些念頭？如果可能的話，把這些情緒、念頭與感受寫在本子上，過一段時間，你把自己當作是一個智慧老人來看這些文字，看看你的內在模式，看看你的頭腦創造了什麼。

換個角度看人生大不同
一位老師在講課，其中一段是讓我們觀看投影片，

內容是關於是20%的人與80%的人的區別，看完之後深有感觸。 是的，我們身邊確實有這樣一些人，他們擁有常人不可理解的精力與能量，儘管外在的境遇與他人是一模一樣的，但他們依然樂觀、自信，這一類的人才擁有成功而又快樂的人生。 他們創造了自己的天堂，另一些人則在天堂與地獄之間來來回回。 我有一位朋友，由於她的工作需要打陌生電話，尋找新的客戶。 有一天，一位客戶答應跟她見面，那天下著雨，她換了三輛車才來到那家公司，她剛坐定，那位客戶冷冷地對她說︰「今天請你來，就是要對你說，以後不要隨便給人打電話！」 出門的時候，她有一個念頭升起了︰「我工作生涯中最困難的事情今天發生了，今後還有什麼事比這更困難的呢？」想到這裡，她的嘴角露出了一絲微笑。 那一刻很美妙，她戰勝了自己！這就是積極思考的力量！ 當一個人擁有了這樣的力量與勇氣，還有什麼夢想無法實現的呢？

人生有三件事不能等 第一是“貧窮”

貧窮不能等，因為一但時間久了，你將習慣貧窮，

到時不但無法突破自我，甚至會抹殺了自己的夢想，而庸庸碌碌的過一輩子...... 第二是“夢想” 夢想不能等，因為人生不同的階段,會有不同的歷練和想法，試想一個問題：如果你2０歲時的夢想，在60歲的時候才得以實現，那會是什麽樣的一個情況？？？ 譬如說你20歲時的夢想是希望能買到一輛法拉利的跑車，然後到德國的無限速公路狂飆。你一直努力工作，好不容易到60歲了，總算買得起跑車了，但要實現年輕時的夢想，恐怕也是心有余而力不足吧...... 第三是“家人” 家人不能等，或許我們還年輕，未來有很多的時間可以讓我們摸索、打拼，但是家人嗎？他們還有時間等我們成功嗎？？？還有時間等我們賺到錢，讓他們過好日子，讓他們以我們為榮？？？ 樹欲靜而風不止，子欲養而親不待......這是很多人的痛，也是很多人一輩子的遺憾。 人的上半生：要不猶豫； 人的下半生：要不後悔； 活在當下，把握每次的機會，因為機會稍縱即逝，為自己的生命找到出路！ 最近在經濟日報看到一篇由鄭丹瑞寫的文章，值得分享，內容如下。 急事，慢慢的說； 大事，清楚的說； 小事，幽默的說； 沒把握的事，謹慎的說； 沒發生的事，不要胡說； 做不到的事，別亂說； 傷害人的事,不能說; 討厭的事，對事不對人的說； 開心的事，看埸合說； 傷心的事，不要見人就說； 別人的事，小心的說； 自己的事，聽聽自己的心怎麽說； 現在的事，做了再說；